Aplicación para inquilinos de Heisei Kensetsu

背景

Cuando los inquilinos de apartamentos o condominios enfrentaban problemas de fontanería, ascensores, mudanzas, etc., los puntos de contacto variaban según el contenido. Los inquilinos tenían dificultades para decidir a quién contactar, lo que generaba llamadas de verificación y intermediación para la gestión. Se recibió la consulta de querer unificar el punto de entrada para las consultas relacionadas con la vivienda, mejorando simultáneamente la conveniencia para los inquilinos y la eficiencia de las operaciones de gestión.

取り組み

Se hizo hincapié en un diseño de punto de contacto claro, donde al seleccionar el tipo de problema se conecta directamente con la consulta adecuada.

• Consolidación de los puntos de contacto para consultas relacionadas con la vivienda en una aplicación. Respuesta a consultas sobre fontanería, ascensores, mudanzas, etc. Clasificación y envío de contenido de consulta. Compatible con iPhone y Android.

進め方

Organizamos las principales consultas recibidas de los inquilinos y diseñamos un flujo que permite seleccionar el contenido de la consulta sin necesidad de conocimientos especializados. Aunque se presenta un único punto de contacto, se estructuró de manera que la gestión pueda identificar fácilmente el contenido, desarrollando una aplicación que reduce la carga tanto para los inquilinos como para la empresa de gestión.

成果

• Consulta sobre problemas de vivienda desde un único punto de contacto. Reducción de la carga para los inquilinos al buscar puntos de contacto. Reducción de verificaciones e intermediaciones por teléfono. Eficiencia en la atención a consultas diarias por parte de la gestión.